Lüksemburg’daki Avrupa Adalet Divanı (AAD) şimdi gerçekten ses getiren bir karar verdi.

Girişimciler, müşterilerini -eğer tüketicilerse- iptal hakları konusunda her zaman bilgilendirmelidir. Bu, iş yerinde veya telekomünikasyon yoluyla (mektup, katalog, telefon, e-posta, SMS) yapılmayan sözleşmeler için geçerlidir.

Bu düzenleme Alman hukukunda zaten mevcuttu. Avrupa Adalet Divanı bir adım daha ileri gitti.

Tacir, tüketiciyi iptal hakkı konusunda bilgilendirmelidir.

Tüccar bu bilgileri sağlamazsa, müşteri yalnızca uzatılmış iptal süresi içinde sözleşmeyi iptal etmekle kalmaz, aynı zamanda ödemeyi de reddedebilir. Müşteri ödemeyi zaten yapmışsa, ödemenin tamamının iadesini talep edebilir.

Bu durumda uzatılmış iptal süresi bir yıl 14 gündür. Bu artık Avrupa içtihadıdır. Girişimcinin hizmeti zaten sağlamış olması önemli değil! Müşteriler bu nedenle ücretsiz hizmetlerden yararlanabilirler.

Bu daha önce tartışmalı bir konuydu. Alman içtihat hukuku, müşterinin sebepsiz zenginleşmesi, yani bir hizmetin karşılıksız olarak alınmasını kabul ediyordu. Bu nedenle, böyle bir davaya bakan Essen Bölge Mahkemesi, bu hukuki meseleyi Avrupa Adalet Divanına havale etmiştir.

Geri alım tehdidi

Avrupa Adalet Divanı, Avrupa Birliği direktiflerinin amacı olan yüksek düzeyde tüketici korumasının önüne geçilemeyeceğini açıkça ortaya koymaktadır. Özel ulusal düzenlemelerle de engellenemez.

Tüketicinin korunması, tüccarların çıkarlarından önceliklidir. Adalet Divanı, tüccarların daha güçlü bir konumda olduğuna ve bu nedenle tüketicileri hakları konusunda bilgilendirme yükümlülüğü bulunduğuna inanmaktadır.

Bunun arkasındaki fikir, özellikle tüketicileri agresif kapıdan kapıya ve telefonla pazarlamadan korumaktır.

Bununla birlikte, Avrupa Adalet Divanı’nın kararı, müşterilerine genellikle iptal talimatlarını ve sağlanan örnek iptal formunu göndermeyen tüccarlar gibi diğer birçok tüccar için de geçerlidir.

İşte tam da bu noktada iptal ve geri talep çekici tehdit oluşturmaktadır. Ve geri talep hızla yüksek miktarlara ulaşabilir.

Aşağıdakiler tüketiciler için geçerlidir: İptal hakkınızı kullanın. İptal hakkınız konusunda bilgilendirilmediyseniz, yine de sözleşmeyi iptal edebilir ve paranızı geri talep edebilirsiniz.

Girişimciler için: En başından itibaren güvende olduğunuzdan emin olun. Müşterilerinize iptal politikasını gönderin ve imza ile aldıklarını onaylamalarını sağlayın. Hizmet hemen başlayacaksa, müşterinin iptal hakkından feragat etmesine izin verin.

Tüketici misiniz ve sözleşmenizi iptal etmek mi istiyorsunuz? Bir girişimci misiniz ve kendinizi yasal olarak korumak mı istiyorsunuz?

⬇️ Yasal belgenizi buradan alın ⬇️