İşinizi güvence altına alın: Müşterileriniz için yasal olarak uyumlu iptal politikası

Bu yasal belge sana ne sağlar?

• Bir girişimcisiniz ve tüketici olan bir müşteriniz var
• Müşterinizi sözleşmeden cayma hakkı konusunda bilgilendirmelisiniz
• Bu iptal talimatıdır. Bunları müşteriye göndermediyseniz, bir yıllık sözleşmeyi iptal edebilir ve parasını geri talep edebilir. Müşteri, sağladığınız şeyi iade etmek zorunda değildir.
• Şirketinizi geri taleplere karşı bu şekilde koruyabilirsiniz
• Sizin için örnek iptal formu ve örnek müşteri onayı ile
• Bir kez satın alın ve tüm müşterileriniz için kullanın

Bu yasal belge ile müşterilerinizi hizmet sözleşmesinden cayma hakları konusunda bilgilendirirsiniz. Tüketiciler, şirketinizde şahsen yapılmayan tüm sözleşmeler ve siparişler için bu hakka sahiptir.

Örneğin, müşteriniz telefon veya e-posta yoluyla sipariş vermiş olabilir ya da evinizde veya başka bir yerde buluştuğunuzda sipariş size verilmiş olabilir.

Müşteriniz bu nedenle tüm sözleşmeleri ve siparişleri iptal edebilir ve parasını geri alabilir. Hizmeti daha önce gerçekleştirmiş olmanız önemli değildir. Örneğin, mutfağı kurdunuz, çatıyı onardınız, ısıtma sistemini kurdunuz veya bakımını yaptınız. Ya da müşterinize tavsiyelerde bulundunuz, tedavi ettiniz veya koçluk yaptınız. Müşteri tüm bunları her durumda saklayabilir ve cayma hakkı konusunda kendisini bilgilendirmediyseniz bunun için ödeme yapmak zorunda değildir.

Avrupa Adalet Divanı yeni kararında bu yönde hüküm verdi. Adalet Divanı, tüketicinin korunmasını her şeyin üstünde tutuyor. Tüketicinin korunması, müşteriye bir iptal politikası göndermeyi de içerir. Eğer müşterinize bu bilgiyi vermediyseniz, müşteri ödediği tüm parayı iade etmenizi talep edebilir. Ve müşteri hizmetiniz için ödeme yapmak zorunda değildir. Yeni karar kelimesi kelimesine bunu söylüyor.

Kendinizi buna karşı yazılı olarak korumanız önemlidir. Bunu müşteriye e-posta ile gönderebilirsiniz, böylece yasal belgeyi imzalamanıza gerek kalmaz. Ayrıca kağıda yazdırabilir ve şahsen teslim edebilirsiniz: Her iki durumda da müşterinizin yasal belgeyi iki kez imzalaması ve size iade etmesi önemlidir. Sizin yasal güvenliğiniz için ve – eğer müşteri sözleşmeyi iptal eder ve geri ödeme talep ederse – şirketinizin yasal güvenliği için.