Cosa vi offre questo documento legale?

• Siete un imprenditore e avete un cliente che è un consumatore
• Dovete informare il cliente del suo diritto di recedere dal contratto.
• Questa è l’istruzione di revoca. Se non li avete inviati al cliente, questi può annullare il contratto per un anno e chiedere la restituzione dei soldi. Il cliente non è tenuto a restituire ciò che gli avete fornito.
• Ecco come proteggere la vostra azienda dai reclami
• Con un esempio di modulo di cancellazione e un esempio di conferma del cliente per voi
• Acquistate una sola volta e utilizzate per tutti i vostri clienti

Con questo documento legale informate i vostri clienti del loro diritto di recedere dal contratto di servizio. I consumatori hanno questo diritto per tutti i contratti e gli ordini che non vengono effettuati di persona presso la vostra azienda.

Ad esempio, il cliente può aver ordinato per telefono o via e-mail, oppure può aver ricevuto l’ordine in occasione di un incontro, a casa sua o altrove.

Il cliente può quindi annullare tutti i contratti e gli ordini e riavere indietro il suo denaro. Non importa se avete già eseguito il servizio. Ad esempio, avete installato la cucina, riparato il tetto, installato o revisionato l’impianto di riscaldamento. Oppure avete consigliato, curato o istruito il vostro cliente. Il cliente può conservare tutto questo in ogni caso e non deve pagarlo se non lo avete informato del suo diritto di recesso.

È quanto ha deciso la Corte di giustizia europea nella sua nuova sentenza. La Corte di giustizia pone la tutela del consumatore al di sopra di ogni altra cosa. La tutela del consumatore comprende anche l’invio al cliente di una politica di cancellazione. Se non avete fornito al cliente queste informazioni, il cliente può chiedere la restituzione di tutto il denaro che ha pagato. E il cliente non è tenuto a pagare per il vostro servizio. Questo è ciò che dice la nuova sentenza, parola per parola.

È importante che vi proteggiate per iscritto. Potete inviarlo per e-mail al cliente, così non dovrete firmare il documento legale. Potete anche stamparlo su carta e consegnarlo personalmente: In entrambi i casi è importante che il cliente firmi due volte il documento legale e ve lo restituisca. Per la vostra sicurezza legale e – se il cliente revoca il contratto e chiede il rimborso – per la sicurezza legale della vostra azienda.